「歯が痛い…どこの歯医者に行こうかな？」「最近引っ越してきたけど、良い歯医者さん、どうやって探せばいいんだろう？」誰もが一度は悩む歯医者選び。インターネットで検索すれば、たくさんの歯科医院が見つかりますが、Googleマップのレビューはやたらと高評価ばかり。
「口コミ書いてくれたら〇〇プレゼント！」なんてキャンペーンもよく見かけますよね。でも、その口コミ、本当に信じて大丈夫なのでしょうか？
実は、歯科業界には、患者さんからは見えにくい「裏側」が存在することも…。この記事では、数年間、歯科技工士兼歯科助手、そしてカウンセラーとして歯科医院で働いた元業界人のリアルな体験談を交えながら、後悔しないための歯医者選びのヒント、そしてネット情報の賢い見抜き方について、少し辛口に、でも皆さんのために正直にお話ししたいと思います。
なぜ歯医者選びはこんなに難しいのか？
まず、なぜこんなにも歯医者選びが難しいのか、きっと皆さんの歯医者さん選びの参考になる部分もあるはずです。
コンビニより多い！？歯科医院の過酷な生存競争
皆さんも街を歩いていて、「ここにも歯医者さん、あっちにも歯医者さん…」と感じたことはありませんか？ そう、歯科医院の数は、今やコンビニエンスストアよりも多い時代です。これは、患者さんにとっては選択肢が多いというメリットがある一方、歯科医院側にとっては、熾烈な生き残り競争を意味します。
少し郊外の地域では、まさに患者さんの取り合い状態。昔のように、ただ「虫歯を削って詰める」だけでは、経営が成り立ちにくくなっているのが現実です。そこで登場するのが、「歯科専門コンサルタント」の存在です。
豆知識: 歯科専門コンサルタントとは？ 歯科医院の経営改善、集患、スタッフ教育などを専門に行う会社や個人のことです。ウェブサイト作成、マーケティング戦略、接遇マナー研修、カウンセリングシステムの導入など、そのサービスは多岐にわたります。
謎のカウンセリングと「やりがい搾取」コンサルの実態
コンサル指導のもと、「カウンセラー」として、初診の患者さん全員にカウンセリングを行う役割を担っているのが歯科衛生士です。
歯が痛くて今すぐ何とかしてほしい！と思っている時に、若い歯科衛生士が現れて、「理想のお口の状態についてお聞かせください」「まずは予防の重要性についてご説明しますね」なんて言い始めたら…。当然、多くの患者さんは「いいから早く治してくれ！」と怒り出します。
でも、カウンセリングを省くと、院長からはコンサルの受け売りで「それは努力不足！患者さんの理想を聞き出すまで治療はできない！〇〇（コンサル推奨の本）を読みなさい！」と叱責される。
「いい歯医者」の基準は一つではないけれど、少なくとも患者不在のシステムや、スタッフが疲弊しているような環境は避けるべきだということです。
ネット情報は鵜呑みにするな！口コミの裏側と見極め方
さて、ここからが本題です。私の経験を踏まえて、皆さんが歯医者さんを選ぶ際に特に注意してほしい「ネット情報」、特に「口コミ」についてお話しします。
「口コミ書いてくれたら特典アリ」の罠
「口コミを投稿してくれたら、歯ブラシプレゼント！」「次回のホワイトニング割引！」などのキャンペーンを見かけますよね。一見、お得に見えますが、ここには注意が必要です。
この「特典」を渡すために、患者さんに待合室で口コミを書いてもらい、その内容を受付スタッフがチェックしてから投稿ボタンを押してもらう、という運用があります。スタッフが目の前で見ている状況で、正直なネガティブな意見を書ける人がどれだけいるでしょうか？ 結果として、当たり障りのない、良い口コミばかりが集まることになります。
さらに、もし悪い口コミが投稿された場合は、投稿された日時や内容、予約状況などから投稿者を特定し、その日のうちに電話をして謝罪し、口コミの修正や削除をお願いすることも…。医院によっては「口コミ投稿件数ノルマ」まで存在しました。
高評価・多件数レビュー = 良い歯医者とは限らない！
つまり、Googleマップなどで見かける、やたらと評価が高く、口コミ件数が多い歯科医院は、こういった「操作」が行われている可能性も否定できないということです。
もちろん、本当に素晴らしい医療を提供し、多くの患者さんから自然に高評価を得ている医院もあります。しかし、「高評価・多件数＝絶対に良い歯医者」と短絡的に考えるのは危険だ、ということは覚えておいてください。
それでも口コミを活用するなら？見るべきポイント
では、口コミは全く役に立たないのでしょうか？ いいえ、使い方次第では、有益な情報源にもなり得ます。以下の点を意識して、口コミ情報を「精査」してみてください。
- 複数のサイトを比較する: Googleマップだけでなく、他のレビューサイトも見てみましょう。異なるサイトで一貫して同じような評価（良い点も悪い点も）があれば、信憑性は高まります。
- 具体的な内容に注目する: 「先生が優しかった」「綺麗だった」のような抽象的なものではなく、「〇〇の治療の説明が分かりやすかった」「受付の〇〇さんの対応が丁寧だった」「待ち時間が長かったが、理由は説明してくれた」など、具体的なエピソードが書かれているかを確認しましょう。
- 低評価の内容を吟味する: 低評価も重要な情報源です。ただし、感情的な誹謗中傷ではなく、治療内容、説明、費用、待ち時間、スタッフの対応など、具体的な問題点が書かれているかを冷静に見てみましょう。
- 投稿時期の偏りを確認する: 短期間に不自然なほど高評価が集中している場合は、キャンペーン等による一時的なものや、業者によるレビュー操作の可能性も考えられます。
参考サイト例: Googleマップ以外にも、EPARK歯科やCaloo（カルー）といった医療系ポータルサイトがあります。これらは比較的、詳細なレビューが集まりやすい傾向がありますが、広告掲載が多い点は留意しましょう。また、地域密着型の口コミサイトや掲示板（例：「〇〇市 歯医者 口コミ 掲示板」で検索）も参考になる場合があります。
オンラインでできる！「良い歯医者」候補の絞り込み術
口コミだけに頼らず、より信頼性の高い情報から「良い歯医者」の候補を絞り込む方法を見ていきましょう。
ポイントは、歯科医院の公式ウェブサイトを徹底的に読み込むことです。
公式サイトは情報の宝庫！チェックすべき項目
デザインが綺麗なだけではなく、以下の情報がきちんと掲載されているかを確認しましょう。
- 院長の経歴・資格:
- 出身大学はどこか？
- どのような学会に所属しているか？
- 日本〇〇学会認定医・専門医などの資格を持っているか？ (特定の分野での知識・技術レベルを示す指標になります)
- 研修歴や講演歴など、継続的に学んでいる姿勢が見えるか？
- 治療方針・理念:
- 「できるだけ歯を抜かない・削らない」「痛みの少ない治療」「予防歯科重視」「インフォームドコンセント（説明と同意）の徹底」など、医院が大切にしている考え方が明記されているか？
- それが自分の希望や価値観と合っているか？
- 設備・技術:
- 歯科用CT (三次元で顎の骨や神経の状態を把握できる)、マイクロスコープ (肉眼の何倍も拡大して精密な治療ができる)、レーザーなどの最新設備を導入しているか？ (設備＝腕前ではありませんが、診断や治療の精度向上への意欲が見えます)
- どのような滅菌システムを使っているかなど、感染対策への具体的な取り組みが記載されているか？ (これは非常に重要です！)
- スタッフ紹介・症例紹介:
- 歯科衛生士や他のスタッフの紹介はあるか？ チームで医療に取り組んでいる姿勢が見えるか？
- 治療前後の写真などの症例紹介はあるか？ (得意な治療分野や技術レベルを推測するヒントになりますが、良い結果のみ掲載されている可能性も考慮しましょう)
重要ポイント: インフォームドコンセント 治療を受ける前に、治療内容、メリット・デメリット、期間、費用などについて、患者が理解・納得できるように十分な説明を受け、その上で同意することです。これを重視している医院は、患者さんとのコミュニケーションを大切にしている可能性が高いと言えます。
「歴史」と「新しさ」のバランス感覚
「歴史のある歯医者さんは安心だけど、技術が古そう…」「新しい歯医者さんは綺麗で設備も良さそうだけど、先生の経験が浅そうで不安…」どちらの意見も一理あります。ここでも、ウェブサイトの情報が役立ちます。
- 歴史のある医院の場合: 長年地域で診療を続けているのは信頼の証かもしれません。ウェブサイトで、院長が新しい学会に参加したり、最新の治療法を取り入れたりしている情報がないかチェックしましょう。
- 新しい医院の場合: 最新設備が魅力ですが、院長の経歴（以前の勤務先での経験、師事した先生など）や、専門医資格などをしっかり確認しましょう。
検索キーワードを工夫しよう
ただ「〇〇市 歯医者」と検索するだけでなく、以下のようにキーワードを組み合わせてみましょう。
- 「〇〇市 歯医者 評判 詳細」
- 「〇〇市 歯科 歯周病 専門医」 (ご自身の気になる症状や治療名を入れる)
- 「〇〇歯科 (気になる医院名) 院長 経歴」
- 「〇〇歯科 治療方針」
- 「〇〇市 歯医者 マイクロスコープ」 (気になる設備名を入れる)
初回カウンセリングの重要性
ここまで、オンラインでの情報収集術についてお話ししてきましたが、残念ながら、ネットの情報だけで完璧な歯医者さんを見つけることはできません。なぜなら、医師やスタッフとの相性、院内の実際の雰囲気、衛生管理の状態などは、実際に行ってみないと分からないからです。
ネット調査だけでは限界がある理由
どんなにウェブサイトが立派でも、どんなに口コミが良くても、実際に話してみたら「なんだか高圧的だな…」「質問しにくい雰囲気だな…」と感じることもあります。逆に、ウェブサイトは簡素でも、行ってみたらとても親身になってくれる先生だった、ということもあります。
初回訪問で確認すべきことリスト
オンラインで候補を2〜3院に絞ったら、まずは検診や相談で一度訪れてみることを強くお勧めします。その際に、以下の点をチェックしてみてください。
- 説明は分かりやすく丁寧か？: 専門用語ばかりでなく、あなたの疑問や不安に、時間をかけて答えてくれるか？
- コミュニケーションは取りやすいか？: あなたの話をしっかり聞いてくれるか？ 質問しやすい雰囲気か？
- 院内は清潔か？ 感染対策は徹底されているか？: 待合室や診療室は整理整頓され、清潔に保たれているか？ スタッフは衛生管理に気を配っているか？
- スタッフの対応はどうか？: 受付や歯科衛生士の対応は親切で丁寧か？
- 治療計画や費用について明確な説明があるか？: どのような治療の選択肢があり、それぞれのメリット・デメリット、期間、費用はどれくらいか、分かりやすく説明してくれるか？
また、「とにかく早く治療を終わらせたい」「時間はかかってもいいから、しっかり説明を聞いて納得してから進めたい」など、ご自身が歯医者さんに何を一番求めているのかを明確にしておくことも大切です。それによって、「良い歯医者」の基準も変わってきます。
ここまでが歯医者選び方でした
歯医者さん選びは、時に複雑で、情報に惑わされることもあります。特に、ネット上の口コミには、今回お話ししたような「裏側」が存在する可能性も頭に入れておく必要があります。しかし、諦める必要はありません。
今回ご紹介したように、ネット情報を鵜呑みにせず、公式サイトを読み込み、複数の情報を比較検討することで、より信頼できる候補を見つけることは可能です。そして、最後は必ずご自身の目で見て、耳で聞いて、感覚で判断すること。これが、後悔しない歯医者さん選びの最も重要なステップです。
信頼できる歯医者さんを見つけることは、あなたの大切な歯を生涯にわたって守るための、最高の投資の一つです。この記事が、皆さんの歯医者さん選びの一助となれば幸いです。
コメント